Introducción
Bienvenido a Vesclo - Ver Ecosistema Circular LOgístico
Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso y uso de la plataforma tecnológica VESCLO (Ver Ecosistema Circular LOgístico), un Software como Servicio (SaaS) desarrollado y operado por CMCELEDON S.A.S., sociedad legalmente constituida bajo las leyes colombianas, identificada con NIT 901765035, con domicilio principal en Bogotá D.C., Colombia.
Nuestra Misión
Vesclo es una plataforma especializada en la gestión, control y trazabilidad de solicitudes de recolección y recepción de residuos, promoviendo la economía circular y la sostenibilidad ambiental. Simplificamos y aceleramos el control de cualquier tipo de residuos con un enfoque en simplicidad, rapidez y accesibilidad.
Al acceder, registrarse o utilizar cualquier funcionalidad de Vesclo (ya sea a través de nuestra aplicación móvil Android o plataforma web en https://vesclo.co), usted acepta estar legalmente vinculado por estos Términos y Condiciones. Si no está de acuerdo con alguna disposición, debe abstenerse de utilizar nuestros servicios. ¿La aplicación rastrea mi Ubicación mientras no está en uso (en segundo plano) y con qué fin lo hace?
App Móvil
Android OS
Plataforma Web
vesclo.co
Cloud SaaS
Google Cloud Platform
Importante: Estos términos abarcan tanto usuarios finales individuales como clientes empresariales que contratan el servicio SaaS. Las secciones específicas están claramente identificadas.
Descripción de Servicios
Funcionalidades y alcance de la plataforma
Gestión de Solicitudes
Solicite recolección de residuos clasificados o sin clasificar de manera rápida y eficiente
Panel de Conductores
Los transportistas pueden ver y aceptar solicitudes disponibles en tiempo real
Escaneo QR
Almacene y gestione residuos mediante código QR o entrada manual de formularios
Evidencias Fotográficas
Capture y almacene fotografías de los residuos recolectados para trazabilidad completa
Firmas Digitales
Captura de firmas digitales de responsables de recolección
Historial y Trazabilidad
Seguimiento completo del ciclo de vida de los residuos
Notificaciones Push
Alertas en tiempo real sobre el estado de sus solicitudes
Vesclo ofrece capacidades avanzadas de operación offline, permitiendo a los usuarios trabajar sin interrupciones incluso sin conexión a internet:
Almacenamiento Local
Las acciones realizadas sin conexión se almacenan de forma segura en el dispositivo
Sincronización Inteligente
Sincronización automática cuando se restablece la conectividad
Notificaciones en Tiempo Real
Reciba alertas push cuando hay conexión disponible
Trazabilidad Completa
Todas las operaciones quedan registradas con marca de tiempo
Importante: Para garantizar la integridad de los datos y evitar conflictos, se recomienda sincronizar regularmente cuando tenga conexión disponible.
Integración con Sistema externo
Conexión bidireccional mediante API REST con el sistema externo para sincronización de solicitudes en tiempo real.
Tipos de Residuos Gestionados
Vesclo maneja una amplia gama de residuos:
Las integraciones específicas pueden variar según el plan contratado y los acuerdos con clientes empresariales.
Nos comprometemos a mantener los siguientes estándares de servicio para garantizar su operación continua:
Disponibilidad Garantizada: 99.9% mensual
Tiempo máximo de inactividad no programada: aproximadamente 43 minutos al mes
Tiempos de Respuesta por Prioridad
| Prioridad | Descripción | Respuesta | Resolución |
|---|---|---|---|
| Urgente | Aplicación completamente caída, sin acceso | 1 hora | 3 horas |
| Alto | Funcionalidad crítica afectada | 2 horas | 8 horas |
| Medio | Problema con solución temporal disponible | 4 horas | 1-3 días |
| Bajo | Consulta general, mejora o solicitud de información | 8 horas | 5-10 días |
Canales de Soporte
Horario de soporte regular: Lunes a viernes 8:00 AM - 6:00 PM (hora de Colombia). Soporte 24/7 disponible solo para incidentes urgentes.
Usuarios Finales
Derechos y obligaciones de usuarios individuales
Registro y Cuenta de Usuario
Para utilizar Vesclo, debe crear una cuenta proporcionando información veraz, precisa, completa y actualizada
Es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso (usuario y contraseña)
Debe notificar inmediatamente a Vesclo cualquier uso no autorizado de su cuenta
No puede compartir sus credenciales con terceros ni permitir el acceso no autorizado
Usted es responsable de todas las actividades realizadas bajo su cuenta
¿Quiénes confían en Vesclo?
Un ecosistema tecnológico para todos los actores del ciclo de residuos, conectando y empoderando a cada eslabón de la cadena de valor:
Empresas
Gestión eficiente de residuos corporativos con trazabilidad completa
Cooperativas y Recicladores
Optimización de operaciones y procesos de reciclaje
Transportistas
Coordinación eficiente de rutas y recolecciones
Centros de Acopio
Control detallado de recepción de materiales
Entidades Gubernamentales
Supervisión, regulación y trazabilidad ambiental
Ciudadanos
Participación activa en la economía circular
Uso Prohibido
El usuario se compromete expresamente a NO realizar las siguientes acciones:
- Utilizar la plataforma para fines ilegales, fraudulentos o no autorizados
- Realizar ingeniería inversa, descompilar, desensamblar o intentar extraer el código fuente
- Intentar acceder a áreas restringidas del sistema o datos de otros usuarios
- Cargar contenido malicioso, virus, malware o código dañino
- Manipular, falsificar o alterar datos de trazabilidad de residuos
- Remover marcas de propiedad intelectual, avisos de copyright o disclaimers
- Sobrecargar intencionalmente los servidores o interferir con el funcionamiento normal
- Sublicenciar, vender, arrendar o transferir el acceso a terceros
Advertencia: El incumplimiento de estas restricciones puede resultar en la suspensión inmediata de su cuenta y posibles acciones legales.
Datos de Ubicación (GPS) - Información Detallada
⚠️ Atención Importante
Esta aplicación requiere acceso a su ubicación GPS para funcionar correctamente. A continuación, le explicamos exhaustivamente cómo recopilamos, usamos y protegemos estos datos.
3.1 Tipos de Datos de Ubicación que Recopilamos
📍 Ubicación Precisa (ACCESS_FINE_LOCATION)
Latitud y longitud con precisión de 5-10 metros
Fecha y hora exacta de cada captura
Velocidad del vehículo y dirección de movimiento
Margen de error de cada medición GPS
🗺️ Ubicación en Segundo Plano (ACCESS_BACKGROUND_LOCATION)
- Durante solicitudes de recolección activas, rastreamos la ubicación incluso cuando la app no está visible
- Frecuencia de actualización: Cada 15-30 segundos durante rutas activas
- Duración: Desde que el conductor acepta una solicitud hasta que completa la recolección
3.2 Cómo Accedemos a los Datos de Ubicación
Solicitud de Permisos
Al instalar o abrir la app por primera vez, solicitamos permiso explícito para:
- Acceso a ubicación precisa
- Posteriormente, acceso a ubicación en segundo plano (necesario para rastreo durante rutas)
APIs Utilizadas
LocationManager
Android nativo
FusedLocationProvider
Google Play Services
Google Maps SDK
Visualización
Activación Automática
El rastreo GPS se activa automáticamente cuando:
- ✅ El conductor acepta una solicitud de recolección
- ❌ Se desactiva al completar o rechazar la solicitud
3.3 Propósitos Específicos del Uso de Ubicación
1. Navegación en Tiempo Real
- • Mostrar posición actual del conductor en mapa
- • Calcular ruta óptima hacia punto de recolección
- • Indicaciones turn-by-turn (giro a giro)
- • Recalcular rutas si hay desvíos
- • Estimar tiempo de llegada (ETA) en tiempo real
2. Trazabilidad Operativa
- • Registrar ruta completa de cada recolección
- • Validar llegada al punto especificado (geofencing)
- • Generar evidencia georreferenciada
- • Certificados de disposición final
- • Cumplimiento regulatorio ambiental
3. Optimización Logística
- • Asignar solicitudes a conductores cercanos
- • Calcular distancias y tiempos
- • Optimizar secuencias de múltiples recolecciones
- • Estadísticas de eficiencia operativa
- • Análisis de kilómetros recorridos
4. Seguridad y Soporte
- • Detectar patrones anómalos de movimiento
- • Asistencia en emergencias
- • Investigar incidentes reportados
- • Monitoreo de seguridad operativa
❌ NO UTILIZAMOS ubicación para:
- Publicidad dirigida basada en localización
- Venta o compartición con terceros
- Rastreo fuera del horario laboral
- Perfilamiento de hábitos personales
3.4 Almacenamiento de Datos de Ubicación
📱 Almacenamiento Local
(Dispositivo del Conductor)
-
Base de datos: ISAR/Drift (SQLite encriptado)
-
Propósito: Operación offline sin conexión a internet
-
Retención: Hasta sincronización exitosa, luego se eliminan
-
Encriptación: AES-256 en el dispositivo
☁️ Almacenamiento en la Nube
(Google Cloud Platform)
-
Proveedor: Google Cloud Platform (GCP)
-
Región: us-east1 con replicación en LATAM
-
Sincronización: Automática con conexión WiFi/datos
-
Retención: Durante vigencia del contrato (hasta 5 años)
3.5 Compartición de Datos de Ubicación
✅ Con quién compartimos (ÚNICAMENTE):
- • Rutas completas de recolección
- • Coordenadas de inicio y fin
- • Tiempos de permanencia
- Propósito: Supervisión operativa, facturación, cumplimiento regulatorio
- • Coordenadas GPS para renderizar mapas
- • Rutas para cálculo de direcciones
- Propósito: Funcionalidad de mapas y navegación
- Política: Google Privacy Policy
- • Google Cloud Platform (hosting)
- Propósito: Almacenamiento y procesamiento técnico
- Protección: Acuerdos DPA que garantizan confidencialidad
❌ NO compartimos con:
3.6 Control del Usuario sobre Ubicación
Desactivar Permisos
Puedes revocar permisos desde:
⚠️ Consecuencia: La app no funcionará sin este permiso (es esencial para el servicio)
Modo "Solo Mientras se Usa la App"
Puedes elegir "Permitir solo mientras uso la app" en vez de "Permitir todo el tiempo"
⚠️ Consecuencia: El rastreo en segundo plano no funcionará, limitando funcionalidad operativa
Solicitar Eliminación de Historial
Contacta a soporte@vesclo.co para solicitar eliminación
- • Tiempo de respuesta: Máximo 10 días hábiles
- • Limitación: Datos requeridos por ley pueden conservarse (hasta 5 años)
3.7 Seguridad de Datos de Ubicación
Transmisión Encriptada
HTTPS con TLS 1.3
Almacenamiento Encriptado
AES-256 en dispositivo y servidor
Acceso Restringido
Autenticación multifactor
Logs de Auditoría
Registro de todos los accesos
Anonimización
Para análisis estadísticos
ISO 27001
Infraestructura certificada
Clientes Empresariales (SaaS)
Términos específicos para contratación corporativa
Modelo de Licencia SaaS
Licencia No Exclusiva de Uso
CMCELEDON S.A.S. otorga al cliente empresarial una licencia no exclusiva, no transferible, revocable y limitada para usar la plataforma Vesclo durante la vigencia del contrato, únicamente para sus operaciones internas de gestión de residuos.
Incluye
- Acceso ilimitado para usuarios autorizados
- Infraestructura en Google Cloud Platform
- Actualizaciones y mantenimiento continuo
- Soporte técnico según SLA
No Incluye
- Desarrollos a la medida (se cotizan aparte)
- Ajustes por cambios en APIs externas
- Capacitaciones adicionales (más de 2 sesiones)
- Transferencia de código fuente
Exclusividad de Desarrollos Personalizados
Los desarrollos funcionales realizados específicamente para el cliente de acuerdo a sus requerimientos particulares serán de uso exclusivo durante la vigencia del contrato y por un período adicional de 12 meses posterior a su terminación.
Estructura de Pagos y Facturación
Modelo de Suscripción Mensual
El servicio se factura mensualmente mediante Órdenes de Compra emitidas por el cliente. El valor incluye acceso ilimitado, infraestructura, soporte y mantenimiento.
Facturación
Mensual
Plazo de Pago
30 días desde emisión de factura
Reajuste Anual
Máximo según IPC (DANE)
Mora y Suspensión del Servicio
- En caso de mora, se aplicarán intereses a la tasa máxima legal permitida en Colombia
- Si se acumulan más de 30 días de mora, Vesclo puede suspender temporalmente el acceso previa notificación con 5 días hábiles
- La suspensión no exime al cliente de su obligación de pago
Vigencia y Renovación
Duración Inicial
Contratos típicamente de 18 meses con período de piloto inicial
Renovación Automática
Períodos de 12 meses salvo notificación con 2 meses de anticipación
Terminación Anticipada
Posible con penalidad del 25% del valor restante o 2 meses de suscripción (lo que sea menor)
Desarrollos a la Medida y Personalizaciones
Banco de Horas Incluido
Cada suscripción mensual incluye 30 horas para ajustes menores, configuraciones, cambios de interfaz y corrección de bugs. Las horas no son acumulables.
Desarrollos que Requieren Cotización Adicional
Incluye:
- Nuevas funcionalidades personalizadas
- Cambios funcionales complejos
- Integraciones con nuevos sistemas
- Ajustes por cambios en APIs externas
Tarifa por Hora
$revisar
COP por hora
Incluye desarrollo, análisis técnico, testing y despliegue
Comité de Cambios
Para gestionar cambios funcionales, las partes conforman un Comité de Cambios que:
- 1. Evalúa técnicamente las solicitudes de cambio presentadas por escrito
- 2. Emite cotizaciones detalladas con horas estimadas, costo y cronograma
- 3. Aprueba o rechaza solicitudes en máximo 10 días hábiles
- 4. Documenta todas las decisiones en actas firmadas
Integración con Sistemas Externos
Integración Bidireccional
Vesclo se integra mediante API REST con el sistema Externo, permitiendo:
Consumo de Datos
Extracción en tiempo real de solicitudes
Envío de Información
Transmisión de datos de recolección y evidencias
Responsabilidades del Cliente
- Proveer credenciales de acceso a la API
- Notificar cambios en la API con al menos 30 días de anticipación
- Mantener infraestructura adecuada (conectividad, firewall, servidores)
- Mantener la confidencialidad de las credenciales API
Costos de Ajustes por Cambios en API Externa
Si se realiza cambios en su API (versiones, endpoints, modelos de datos, autenticación), los ajustes requeridos en Vesclo se cobrarán por separado:
Previa cotización y aprobación del Comité de Cambios
Sin Límites de Transacciones
No existe límite en la cantidad de solicitudes, transacciones o llamados API mensuales entre Vesclo y Servicio externo. La integración está diseñada para escalar según las necesidades operativas.
Privacidad y Protección de Datos
Cumplimiento normativo y seguridad de la información
Marco Legal Colombiano
Vesclo cumple estrictamente con la normativa colombiana de protección de datos:
Ley 1581 de 2012
Protección de Datos Personales
Decreto 1377 de 2013
Reglamentación parcial Ley 1581
Normativas Aplicables
Regulaciones vigentes en Colombia
Titularidad y Almacenamiento de Datos
Datos del Cliente (Clientes Empresariales)
Todos los datos operativos, información de solicitudes, datos de residuos e información de usuarios finales son propiedad exclusiva del cliente empresarial.
Datos Operativos
Almacenados en servidores del cliente. Vesclo accede mediante API
Datos de Telemetría
Almacenados en Google Cloud Platform administrado por Vesclo
Uso de Datos Anonimizados
Vesclo puede utilizar datos agregados y anonimizados (que no permitan identificar al cliente o sus usuarios) para:
- • Mejorar la funcionalidad y rendimiento de la plataforma
- • Análisis de tendencias y patrones de uso
- • Desarrollo de nuevas características
- • Investigación y desarrollo interno
Migración de Datos al Terminar Contrato
En caso de terminación del contrato empresarial:
- El cliente conserva todos sus datos operativos en sus servidores
- Vesclo proporciona exportación de datos de telemetría en formato estándar (JSON, CSV o SQL) dentro de 30 días
- Después de la exportación, Vesclo puede eliminar los datos sin obligación de retención adicional
Medidas de Seguridad
Certificaciones y Cumplimiento
- Controles alineados con ISO/IEC 27001
- Principios ISO 37001 (anticorrupción)
- Cumplimiento normativa colombiana
Medidas Técnicas
- Cifrado de datos en tránsito (TLS 1.2+)
- Cifrado de datos sensibles en reposo
- Autenticación multifactor (MFA)
- Logs de auditoría completos
Notificación de Incidentes de Seguridad
Cualquier incidente de seguridad que pueda afectar los datos será notificado dentro de las 24 horas siguientes a su detección, proporcionando información sobre el incidente y medidas correctivas.
Responsabilidad del Usuario
Los usuarios garantizan que:
- Tienen autorización legal para recopilar y procesar todos los datos que ingresan
- Los datos proporcionados son veraces, precisos, completos y actualizados
- Han obtenido los consentimientos necesarios de titulares de datos personales
- Vesclo queda exonerado de responsabilidad por inexactitud o ilegalidad de datos ingresados por usuarios
Propiedad Intelectual
Derechos de autor y licencias
Titularidad de Vesclo
CMCELEDON S.A.S. es el único y exclusivo titular de todos los derechos de propiedad intelectual sobre la plataforma Vesclo, incluyendo:
Código Fuente y Objeto
Software completo y componentes
Arquitectura y Diseño
Estructura técnica del sistema
Interfaces UI/UX
Diseño gráfico y experiencia
Marca y Logo
"Vesclo" e identidad visual
Documentación
Técnica y de usuario
Algoritmos y Know-how
Metodologías incorporadas
Restricciones para Usuarios
Queda estrictamente prohibido:
- Sublicenciar, vender, arrendar o transferir el acceso
- Realizar ingeniería inversa o descompilar
- Copiar, modificar o crear obras derivadas
- Remover marcas de copyright o avisos
- Usar para propósitos ilegales
- Republicar la aplicación en tiendas
Publicación en Tiendas de Aplicaciones
Vesclo mantiene exclusivamente el derecho de publicar, mantener y actualizar la aplicación móvil en Google Play Store bajo sus cuentas de desarrollador organizacional. Los usuarios no tienen derecho a republicar la aplicación.
Uso de Marca (Clientes Empresariales)
Los clientes empresariales autorizan a Vesclo a utilizar su nombre y logo en la plataforma de Vesclo, sujeto a las siguientes condiciones:
- Vesclo puede mencionar al cliente para casos de éxito
- No se pueden publicar métricas específicas o datos cuantitativos sin autorización escrita
- El cliente puede revocar la autorización con notificación de 30 días
- Uso recíproco: el cliente puede usar la marca "Vesclo" en documentación interna
¿Preguntas sobre estos Términos?
Estamos aquí para ayudarte
Soporte Técnico
soporte@vesclo.co
Información General
info@vesclo.co
Emergencias 24/7
+57 300 533 3744
Ubicación
Bogotá D.C., Colombia
Disposiciones Adicionales
Limitación de Responsabilidad
Vesclo se proporciona "TAL CUAL" ("AS IS"). La responsabilidad total de CMCELEDON S.A.S. bajo estos términos queda limitada según se establezca en acuerdos contractuales específicos con clientes empresariales.
Vesclo no será responsable por daños indirectos, pérdida de beneficios, interrupción de actividades o corrupción de datos fuera de su control directo.
Fuerza Mayor
Vesclo queda exonerado de responsabilidad por eventos de fuerza mayor incluyendo pero no limitándose a: desastres naturales, pandemias, actos de guerra, terrorismo, fallas masivas de infraestructura, eliminación de la aplicación de tiendas por decisión de terceros, o cualquier evento imprevisible e irresistible fuera de nuestro control razonable.
Modificaciones a los Términos
Vesclo se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación en la plataforma.
Se notificará a los usuarios sobre cambios significativos mediante correo electrónico o notificación en la aplicación.
Ley Aplicable y Jurisdicción
Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Colombia.
Cualquier controversia será resuelta mediante negociación directa y, de ser necesario, mediante arbitraje en el Centro de Arbitraje y Conciliación de la Cámara de Comercio de Bogotá, de acuerdo con las normas aplicables.
Separabilidad
Si cualquier disposición de estos términos fuere declarada nula o inexigible, las demás disposiciones permanecerán en pleno vigor y efecto.
Contrato Completo
Estos Términos y Condiciones, junto con la Política de Privacidad y cualquier acuerdo contractual específico, constituyen el acuerdo completo entre el usuario y Vesclo.
Aceptación de Términos
Al utilizar Vesclo, usted reconoce que ha leído, entendido y aceptado estos Términos y Condiciones en su totalidad. Si no está de acuerdo con alguna disposición, debe abstenerse de utilizar nuestros servicios. ¿La aplicación rastrea mi Ubicación mientras no está en uso (en segundo plano) y con qué fin lo hace?
Versión vigente
17 de octubre de 2025
NIT Proveedor
901765035