Bienvenido a VESCLO
Plataforma de gestión de recolección de residuos en ruta. Esta guía te ayudará a dominar todas las funcionalidades de la aplicación móvil.
Rápido
Flujos optimizados de 7-60 segundos
Offline
Funciona sin conexión a internet
Seguro
Sincronización automática protegida
Estados de Solicitud
Solicitud Asignada
La solicitud ha sido asignada por el equipo logístico desde TecniApp y está lista para ser atendida.
Solicitud Recibida
Has confirmado la recolección con firma digital. La solicitud está completa.
Solicitud Rechazada
Has rechazado la solicitud con un motivo opcional. Se notificará al equipo logístico.
Pendiente de Sincronización
La acción se guardó localmente. Se sincronizará automáticamente cuando haya conexión.
Flujos Operativos
Video Tutorial Próximamente
Flujo completo de recepción de solicitud
Inicio de Sesión
Al abrir la app, visualizarás el splash screen seguido del inicio de sesión.
Ver Lista de Solicitudes
Después del login, accedes directamente a la lista de solicitudes asignadas a ti por el equipo logístico.
Atender Solicitud
Toca una solicitud para ver sus detalles completos.
Firma Digital
Al seleccionar "Recibir Solicitud", se abre el canvas de firma.
- El cliente debe firmar digitalmente
- Botón de modo ampliado disponible
- Confirma con el botón "Confirmar Recolección"
Confirmación
Verás una animación de confirmación y mensaje de sincronización.
Sincronización exitosa inmediata con el servidor
Guardado local. Se sincronizará automáticamente al conectar
Video Tutorial Próximamente
Cómo rechazar una solicitud correctamente
Seleccionar Solicitud
Desde la lista, toca la solicitud que necesitas rechazar y luego "Atender".
Rechazar Solicitud
En la pantalla de detalles, selecciona el botón "Rechazar Solicitud".
Motivo de Rechazo (Opcional)
Aparece un campo de texto donde puedes escribir el motivo del rechazo.
- • Dirección incorrecta o incompleta
- • Cliente no se encuentra en el lugar
- • Residuos no preparados para recolección
- • Acceso bloqueado o restringido
Confirmación
Animación de confirmación y sincronización automática.
Rechazo enviado inmediatamente
Guardado local, sincronización pendiente
Video Tutorial Próximamente
Flujo rápido de recepción desde la lista
Toca "Recibir" en la Lista
Directamente desde la lista de solicitudes, toca el botón "Recibir" sin entrar a los detalles.
Confirmar Modal
Aparece un modal de confirmación rápida. Confirma la acción.
Firma Digital
Se abre directamente el canvas de firma para que el cliente firme.
Listo ✓
Confirmación instantánea y sincronización automática.
Toca "Rechazar" en la Lista
Directamente desde la lista, toca el botón "Rechazar".
Confirmar y Motivo
Modal de confirmación con campo opcional de motivo.
Listo ✓
Rechazo confirmado y sincronizado.
Video Tutorial Próximamente
Cómo agregar residuos manualmente
Entrar a Detalles de Solicitud
Toca "Atender" en una solicitud para ver sus detalles.
Seleccionar "Agregar Residuo"
Toca el botón "Agregar un residuo" en la pantalla de detalles.
Completar Formulario
Diligencia el formulario con 6 campos obligatorios:
Guardar Residuo
Al guardar, se sincroniza automáticamente.
Seleccionar Solicitud Recibida
Desde la lista, toca una solicitud que ya haya sido recibida (estado azul).
Toca el Ícono de Firma
En la parte superior derecha, junto a la fecha, encontrarás el ícono de firma digital.
Ver Detalles de Firma
Se muestra la firma capturada y el nombre del responsable que firmó.
La firma fue enviada exitosamente al servidor
Esperando conexión para sincronizar
Sistema de Sincronización
¿Cómo funciona la sincronización?
VESCLO está diseñado para funcionar 100% offline. Todas tus acciones se guardan localmente en tu dispositivo y se sincronizan automáticamente cuando detecta conexión a internet.
Con Internet
Las acciones se envían inmediatamente al servidor en tiempo real.
Sin Internet
Las acciones se guardan localmente y se envían automáticamente al recuperar conexión.
Monitor de Eventos
En la app existe un tab que muestra la lista de eventos o acciones de las solicitudes con su estado de sincronización:
La acción fue sincronizada exitosamente con el servidor
La acción está esperando conexión para ser enviada
Hubo un problema al intentar sincronizar. Se reintentará automáticamente
Indicadores Visuales en Solicitudes
Cada solicitud muestra su estado de sincronización con íconos claros:
Datos en la nube
Guardado en dispositivo
Enviando datos...
Solución de Problemas Críticos
Problemas Críticos de Sincronización
Estos son los problemas más comunes que pueden afectar la sincronización de datos. Sigue las soluciones cuidadosamente para evitar pérdida de información.
❌ CRÍTICO: Borrar Datos de la Aplicación
Borrar los datos almacenados de la aplicación desde la configuración del dispositivo eliminará TODOS los datos no sincronizados.
Prevención
- Antes de borrar datos: Verifica que todas las solicitudes estén sincronizadas (revisa el monitor de eventos)
- Asegúrate de tener conexión a internet estable
- Espera a que el indicador muestre "Todo sincronizado"
Si ya borraste los datos
Si ya borraste los datos y tenías acciones sin sincronizar, esos datos se han perdido permanentemente.
❌ CRÍTICO: Desinstalar la Aplicación
Desinstalar VESCLO elimina automáticamente todos los datos locales, incluyendo solicitudes no sincronizadas.
NUNCA desinstales sin verificar
Abre el tab de eventos y verifica que todo esté sincronizado
Espera a que todas las acciones pendientes se envíen
Solo cuando veas "0 acciones pendientes"
⚠️ Conexión a Internet Lenta
Una conexión lenta puede causar demoras en la sincronización, pero NO causa pérdida de datos.
La app sigue funcionando
- ✓ Puedes seguir trabajando normalmente
- ✓ Todas las acciones se guardan localmente
- ✓ La sincronización es automática
Recomendaciones
- • Espera a tener mejor señal
- • Conéctate a WiFi cuando sea posible
- • No fuerces el cierre de la app
En zonas con señal débil, la sincronización puede tardar varios minutos. Esto es normal y los datos están seguros.
⚠️ El mapa de ruta no se carga (Redirección)
Si el mapa de navegación o la ruta no se cargan correctamente, puede ser un problema de configuración.
Solución Inmediata
- Verifica la configuración de Google Maps: Asegúrate de tener la aplicación de Google Maps instalada y actualizada en tu dispositivo.
- Reinicia la aplicación de VESCLO y vuelve a intentar cargar la ruta.
Otros Problemas Comunes
La aplicación se cierra inesperadamente
Soluciones:
- 1. Reinicia tu dispositivo completamente
- 2. Verifica que tengas espacio de almacenamiento disponible (mínimo 500MB libres)
- 3. Actualiza la app desde Google Play Store
- 4. Si persiste, contacta soporte técnico
No puedo iniciar sesión
Verifica:
- Usuario y contraseña correctos (sin espacios extra)
- Conexión a internet activa
- Que el servidor no esté en mantenimiento
- Que tu usuario esté activo (contacta al administrador)
No veo solicitudes asignadas
Posibles causas:
- No tienes solicitudes asignadas para hoy
- La sincronización aún no ha descargado las solicitudes (espera 1-2 minutos)
- Tienes filtros activos en la lista
- Problema con TecniApp (contacta al equipo logístico)
La firma no se guarda correctamente
Soluciones:
- 1. Asegúrate de que la firma tenga al menos 3-4 trazos visibles
- 2. Limpia la pantalla del dispositivo
- 3. No toques el botón "Confirmar" inmediatamente, espera 1 segundo después de firmar
- 4. Si el problema persiste, reinicia la app
Las fotos de evidencia no se cargan
Verifica:
- Permisos de cámara activados para VESCLO
- Espacio disponible en el dispositivo (mínimo 100MB)
- Las fotos se comprimen automáticamente al cargarlas
- Si la foto se guardó localmente, se sincronizará cuando haya internet
Firma Digital
Video Tutorial: Captura de Firma Digital
Mejores prácticas para obtener firmas claras
¿Cómo capturar una firma digital?
Modo Ampliado
Toca el botón de "Modo Ampliado" para maximizar el área de firma y obtener más espacio.
Orientación Horizontal
Gira tu dispositivo a horizontal (landscape) para aprovechar todo el ancho de la pantalla.
Firma del Cliente
La firma digital es obligatoria y debe ser capturada del cliente que recibe el servicio.
- • Asegúrate de que el cliente firme con claridad
- • Verifica que la firma sea legible antes de confirmar
- • El nombre del responsable se captura automáticamente
Importante
Si el cliente no puede o no quiere firmar, NO podrás completar la recolección. La firma es un requisito obligatorio acordado previamente con el cliente.
Consejos para Firmas de Calidad
Limpia la pantalla
Una pantalla limpia mejora la precisión del trazo
Usa el dedo o stylus
El dedo funciona bien, un stylus da mayor precisión
Maximiza el espacio
Usa modo horizontal y ampliado para firmas más grandes
Puedes borrar y repetir
Si la firma no quedó clara, bórrala y repite
Gestión de Residuos
Agregar Residuos Manualmente
Cuando necesitas registrar residuos adicionales o cuando el escaneo QR no está disponible, puedes agregarlos manualmente.
Campos del Formulario
Tipo de Residuo
Selecciona de la lista: hospitalario, industrial, peligroso, reciclable, etc.
Cantidad/Peso
Ingresa el valor numérico de la cantidad
Unidad de Medida
Kg, Litros, Unidades, Toneladas, etc.
Estado del Residuo
Sólido, líquido, gaseoso, mezclado, etc.
Descripción
Detalles adicionales sobre el residuo
Evidencia Fotográfica
Opcional - Toma foto del residuo
Edición de Residuos
Puedes editar los residuos agregados mientras la solicitud aún no esté completada:
- • Toca sobre el residuo en la lista para editarlo
- • Puedes modificar cualquier campo incluida la foto
- • Los cambios se sincronizan automáticamente
- • Puedes aplicar filtros por nombre de residuo para encontrarlos rápido
Escaneo QR Próximamente
La funcionalidad de escaneo QR no está disponible en esta versión, pero estará disponible próximamente.
¿Cómo funcionará?
Los clientes colocarán etiquetas QR en los residuos previamente. Al escanear la etiqueta con la app, el residuo se agregará automáticamente a la solicitud con toda su información.
Soporte Técnico
¿Necesitas ayuda?
Nuestro equipo de soporte está disponible para ayudarte con cualquier problema técnico o duda operativa.
Email Principal
soporte@vesclo.coEmail Alternativo
info@vesclo.coEmergencias (Nivel 1)
+57 300 533 3744Horarios de Atención
Niveles de Prioridad
¿Cómo reportar un problema?
Para que podamos ayudarte más rápido, incluye la siguiente información en tu reporte:
Información del Dispositivo
- • Marca y modelo del celular
- • Versión de Android
- • Versión de la app VESCLO
Descripción del Problema
- • ¿Qué estabas haciendo cuando ocurrió?
- • ¿El problema es recurrente?
- • Capturas de pantalla si es posible
Antes de contactar soporte, revisa esta documentación y la sección de "Solución de Problemas". Muchas dudas comunes ya están resueltas aquí.
Recursos Adicionales
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